Als u niet tevreden bent over uw behandeling, uw verzorging of over onze organisatie, dan kunt u dat het beste eerst bespreken met de betrokken zorgverleners (uw arts of verpleegkundige). Zij kunnen misschien direct een oplossing zoeken of een misverstand rechtzetten.
Lukt dat niet of wilt u dit liever niet, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de klachtenfunctionaris. Dialysecentrum Ravenstein werkt samen met de onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Jeroen Bosch Ziekenhuis.
Wanneer u en de klachtenfunctionaris de klacht niet kunnen oplossen, dan is de derde mogelijke stap dat de klacht schriftelijk wordt ingediend bij de directie van Dialysecentrum Ravenstein (adres De Verver 1e, 5371 MZ, Ravenstein).
De Klachtenfunctionaris
De klachtenfunctionaris kan bij uw klacht bemiddelen. Dit betekent dat zij uw klacht voorlegt aan de betrokken zorgverlener en hem/haar om een reactie vraagt. De klachtenfunctionaris zoekt met u en de betrokken zorgverlener naar een oplossing voor uw probleem. Als u daar behoefte aan heeft, kan zij een gesprek voor u regelen met de zorgverlener, waarbij de klachtenfunctionaris als bemiddelaar aanwezig is.
De klachtenfunctionarissen van het Jeroen Bosch Ziekenhuis zijn bereikbaar op telefoon (073) 553 26 39.
De Geschillencommissie van Zelfstandige Klinieken
Wanneer de kliniek en de patiënt de klacht niet kunnen oplossen, heeft de patiënt twee mogelijkheden:
- Een klacht indienen bij de tuchtrechter tegen een medisch beroepsbeoefenaar.
- Een klacht indienen bij de Geschillencommissie indien het gaat om zaak- of persoonsschade.
Geschillencommissie
De Geschillencommissie bestaat uit drie leden en is onafhankelijk en onpartijdig. De Geschillen-commissie brengt een bindend advies uit of bevordert een schikking tussen de cliënt en de zelfstandige kliniek. Bij de aanvang van een geschilprocedure is de klagende cliënt klachtengeld verschuldigd. Ook dient hij het eventueel onbetaalde gedeelte van de rekening in depot te storten.
Kijk voor meer informatie over de te volgen procedure op de website van de Geschillencommissie.